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考核的成長

環境迫使我的改變;壓力促進我的成長

算算這是我在這裡的第三次考核了...

剛進到公司聽到有這樣的機制,當下其實很好奇但又非常緊張
滿腦子想著考核是不是很可怕?!考核要問我什麼?!如果考核表現不好會怎麼樣?!

回想第一次考核,當時,我還只是個工讀生
知道快要考核的那段時間每天都很緊繃@@

只要部門中有同仁先完成考核,我就會跑去詢問 『怎麼樣? 還好嗎?』
(我是排在最後一位,所以心情也特別特別忐忑)
但也因為沒有經驗,不管是做事以及思考層面都比較嫩,所以當時的考核給自己的評語就打得很高。
現在想想當時的我不知是因為太天真還是因為年輕不懂事?!

(怎麼可以這麼不要臉的把自己打得很高分XD 哈哈哈~)

有了第一次的經驗,
第二次考核就比較沒那麼怕了,但還是會有點緊張

不知道這種緊張感是因為 ⊙﹏⊙

又到了要檢視自己 有沒有進步?或還在 原地踏步?甚至一而再地 退步? 等原因而感到不安嗎!?
想想第二次考核前,自己就像無頭蒼蠅,沒有目標的過著,重複做每天要完成的份內工作。
但當在填考核表單時我居然沒有辦法檢視自己,我不知道自己有沒有成長,

我更不知道這次考核對我來說意義在哪?

我。迷失了方向

到了面談時,老闆以及主管們對我的評語,用一句話來總結:
"我是一位樂觀脾氣好,會認真學習並把份內工作做完,和同事之間相處融洽的人"
而對於我的缺失以及要再加強的部分是

●工作效率需再提升 ●企圖心不足 ●不夠積極 ●容易散漫鬆懈
我,似乎也不意外這樣的評語

而最讓我深刻的一句話大概就是【無大好無大壞 表現平平】

這句話可以說是徹底打醒了當時的我

考核後,我開始徹徹底底地想了一遍又一遍

不管是在工作上、生活上、思考層面上 都努力的試著調整自己的心態
終於,有了方向、有了目標

       

到了第三次的考核
我花了一天的時間去思考、寫著我的自評表

由於第二次的考核讓我大澈大悟,心態上也有了非常大的調整
有了目標、有了責任感,讓我變得更積極、更有想法去實踐對自己的期許

以往菜鳥的時候想的只是
今天把該做的事情做完就好,客人問什麼就回什麼就可以了

現在,思考層面已經看得更遠、想得更深
該如何服務客人?滿意度要如何提升?怎麼做能增加回購率?

現在的我,變得比較主動,會去設想所有的可能性、察覺疑慮並用提問的方式來解決
處理事情的態度也大有改變,以往真的很害怕遇到問題

還記得當時的我會不時地一直麻煩主管,處理這個處理那個

那時候都覺得主管真的超神~(發自內心偷偷崇拜著)
現在遇到問題不會再先擔憂這些有得沒得,因為我不再逃避了,能夠直接面對!

也能更進一步的想如何優化、或是有其他更好的方法

當心態調整一切,結果會給你答案

這一次考核
首先謝謝老闆以及主管們對我的肯定

恩...我對自己的看法是:並不覺得自己成長的非常多

我是終於從「一直在退步」的狀態回到「原本的水準」也持續努力地往前走
有這樣的成長,除了是環境變化

當然還包括許多來自各方面的壓力,都再再促使我必須帶領著自己的團隊前進
不僅僅是在工作上累積的自我經驗、也感謝主管的指導與同事的互相協助

才會有現在這樣的轉變、才會有今天的我

期待下一次的考核,可以再次突破自己的里程碑

By 客服部門的LULU

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