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VeryBuy全員客服企劃開跑中~~~~

哈囉! Everbody~ 今天小編要來跟大家介紹VeryBuy一個重大企劃!

沒錯! 就是 全員客服

顧名思義就是公司上上下下不管老闆、各部門主管、員工,全~部都是客服人員。此企劃目的是希望公司全體員工能夠藉由服務客人去了解客人之需求及問題,並在各個部門領域上,透過自己的專業技能,讓公司的服務更周到更完善。

(攝於某日,左邊兩位是當天認真向學的好學生)

今天小編特地專訪了公司同仁,來聊聊對這個企劃想法及心得!

人物:小編(編)、學生(生)、老師(師)

1. 編: 作為客服所需備的特質有哪些?

師: 處理事情態度正面

充分了解客戶需求

情緒不隨客戶挑釁起舞

耐心的傾聽客戶聲音

2.編: 身為老師,教學至今,有令你感到十分有成就感的事情嗎?

師: 讓大家了解其實客服不只是客服,客服在整個公司是重要的一環,不單單只是在於售後服務而已,而是在做打理公司門面的部門

3. 編: 作為客服時,有沒有印象深刻的事情?

生: 有一次回線上即時客服時遇到客人跟我說「謝謝,回覆很快、服務很好」,那個當下真的很感動,覺得一位天使客人就撫慰了我疲憊的心XD 其實客人要的不多,在這個講求快速、省時的年代,只要流程順、服務即時又快速,幾乎就能滿足90%的客人了,在得到客人正面回饋時,覺得一切的努力跟辛苦都值得了~

4. 編:透過這個體驗,學習到了什麼?

    生: 在回覆客戶問題時會發現很多身為小編或身為工作人員而忽略的事情,例如客人反應無法選購某項商品,然後我們才進一步發現是因為某個系統問題,導致無法購買,這個時候越早修復問題就能越快解決客人的困擾,所以認真傾聽、深入詢問客人的問題真的很重要!

(正在細心指導同仁的老師)

通過了簡短的訪問及小編自身的體驗,覺得客服是一個很不容易的職位,不管身處什麼產業都是。

臨場反應快是基本,自身的心態也必須適時調適好,畢竟遇到一些問題較多的客人也是難免。

在這裡給全世界的客服人員致上最高的敬意!

最後附上VeryBuy親切美麗可愛的客服人員~~~

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