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【企業內訓】消除溝通瓶頸,跨部門合作專案 VeryBuy這麼做

接受挑戰但不挫敗

· 團隊雜感,企業內訓

嗨!我們是超有感team!

今年三月開始突然被告知要加入聚集各大主管的跨部門會議

雖然在主管出差時有代理參與幾次

這會議給我的印象一直都是 既嚴肅又可怕(抖抖

沒想到加入後,馬上被Jeremy指派任務!

以「如何有感提升顧客滿意度」為目標發起的小組專案

除了我之外,同時也有不同部門的優秀人士一同參加這場戰役

但既然被指派了!就是要接受挑戰啦!(-`д´-)

超有感team就此誕生!

我們的任務除了完整規劃「如何有感提升顧客滿意度」的解決方案

Jeremy給予我們更多的期待,希望我們可以從中成長:

1. 在專案中學習如何價值判斷,選擇訓練

2. 透過五個不同部門的合作,訓練跨部門協作與溝通

3. 將在跨部門所學到的東西帶回部門,透過分享影響部門做事方式

從零開始,透過討論與搜集拼出道路

「顧客體驗」其實是效益很難實質評估的目標

「何謂有感」的定義也非常主觀

過往也沒有任何相關的經驗與數據可以作為輔助,我們只好從零開始了!

透過不同部門各自的專業與經驗

從購物流程遇到的節點,搜集顧客真實的反應與回饋

搭配數據調查與分析,找出各個方案的價值、成本和可現階段行性

建構起整個專案的架構,像是我們一起生出來的小孩一樣(誤

從中也學習到許多不同職能思考一件事的方式

從邏輯、架構、思考方向到表達方式

在工作成長上有很多不同的火花!(對夥伴投射崇拜的眼神)

有效溝通:聆聽、爭論但不走心

基於不同部門的經驗大家會提出不同的看法和方向

相互矛盾的時候,並非一昧的堅持自我立場,而是聆聽對方的觀點

在一來一往之間取得共識,踏出會議室也毫不走心

在合作之中有個令人驚訝的觀察

Team中沒有人在乎「誰做的事怎麼比較少,或是為何我做得比較多」

因為這是個另外產生的專案,大家手上都有原先自己的工作

原工作過量時勇於提出,才可以避免拿到分配任務但無法完成的狀況

我很喜歡這之間的過程,大家一起盡各自專業完成一件事

相信夥伴,不從中互相譴責,並且自主性的跟上並瞭解大家的進度

同心希望可以交出100分的成績o(-`д´- 。)

接受挑戰但不挫敗

其實在提案的過程並不順利,面對到許多問題

規劃時有沒有確認公司層級想要的目標?

除了這個做法有沒有其他更有效的方式?

這麼多個提案該如何從中做出正確的價值判斷?

沒有先例的提案該如何找到對的指標評斷效益?

每次提案,主管老師們都指出各種不同的觀點與疑問

就像是我們拿著自以為100分的考卷但卻一直被扣分一樣

雖然當下難免會有點失落或是困惑,但更多的是「喔!原來可以這樣!」

超有感team並沒有因爲這些挑戰而氣餒!

我們在一次又一次的領悟與調整,學習到的不只是這個專案後續的方向

而是做事的方式,思考的層面,一次又一次變的更好٩(๑❛ᴗ❛๑)۶

最後,有幾個給下一屆超有感team的建議

明確定義手上工作的重要度,有效分配任務並相信團隊

前面提到這是另外產生的專案,且要花費的心思並不小

每個人原先的工作已經很忙碌,每天的工作時間有限(當然大家都不想加班)

整個專案過程中我們花費很多時間 討論、開會、做報告、順報告論述

在時間有限的狀況下有兩件事很重要:

對於原有工作能否明確定義手上工作重要度,將工作更有效率的完成

對於合作專案依據職能有效分配任務,縮減專案執行時間

當原有工作量爆炸時勇於提出並相信團隊可以一同解決

在沒有過往經驗的輔助下,注視目標並讓數據說話

超有感的目標「有感提升顧個滿意度」是個很主觀的題目

該如何定義何謂有感?

滿意度該如何設立指標?

在沒有過去經驗下該依據何種數據建立假設?

 

一個簡單的問句必須透過各種假設與數據來定義答案

而且因是主觀意識,這個答案並沒有對錯之分,假設的過程中很容易迷失方向

迷失方向是一件很可怕的事,花上幾個小時討論卻發現一點進展都沒有

這時必須不停互相提醒與提出問題

「目標到底是什麼?」

「這樣的假設與方式真的可以達到目標嗎?」

 

過程中大家需要一直注視目標,並搜集現有的數據讓假設是有依據的

可能沒有任何數據可以作為很直接的成效指標

必須很清楚各個數據扮演的角色與之間的關係

才能將各個資訊與假設串連,將提案完整且有合理架構的生出來!

很高興有機會加入這個專案!

我們是棒棒達超有感team!

by 真的不是網美的怡靜

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