嗨！我們是超有感team！
今年三月開始突然被告知要加入聚集各大主管的跨部門會議
雖然在主管出差時有代理參與幾次
這會議給我的印象一直都是 既嚴肅又可怕（抖抖
沒想到加入後，馬上被Jeremy指派任務！
以「如何有感提升顧客滿意度」為目標發起的小組專案
除了我之外，同時也有不同部門的優秀人士一同參加這場戰役
但既然被指派了！就是要接受挑戰啦！(-`д´-)
超有感team就此誕生！
我們的任務除了完整規劃「如何有感提升顧客滿意度」的解決方案
Jeremy給予我們更多的期待，希望我們可以從中成長：
1. 在專案中學習如何價值判斷，選擇訓練
2. 透過五個不同部門的合作，訓練跨部門協作與溝通
3. 將在跨部門所學到的東西帶回部門，透過分享影響部門做事方式
從零開始，透過討論與搜集拼出道路
「顧客體驗」其實是效益很難實質評估的目標
「何謂有感」的定義也非常主觀
過往也沒有任何相關的經驗與數據可以作為輔助，我們只好從零開始了！
透過不同部門各自的專業與經驗
從購物流程遇到的節點，搜集顧客真實的反應與回饋
搭配數據調查與分析，找出各個方案的價值、成本和可現階段行性
建構起整個專案的架構，像是我們一起生出來的小孩一樣（誤
從中也學習到許多不同職能思考一件事的方式
從邏輯、架構、思考方向到表達方式
在工作成長上有很多不同的火花！（對夥伴投射崇拜的眼神）
有效溝通：聆聽、爭論但不走心
基於不同部門的經驗大家會提出不同的看法和方向
相互矛盾的時候，並非一昧的堅持自我立場，而是聆聽對方的觀點
在一來一往之間取得共識，踏出會議室也毫不走心
在合作之中有個令人驚訝的觀察
Team中沒有人在乎「誰做的事怎麼比較少，或是為何我做得比較多」
因為這是個另外產生的專案，大家手上都有原先自己的工作
原工作過量時勇於提出，才可以避免拿到分配任務但無法完成的狀況
我很喜歡這之間的過程，大家一起盡各自專業完成一件事
相信夥伴，不從中互相譴責，並且自主性的跟上並瞭解大家的進度
同心希望可以交出100分的成績o(-`д´- ｡)
接受挑戰但不挫敗
其實在提案的過程並不順利，面對到許多問題
規劃時有沒有確認公司層級想要的目標？
除了這個做法有沒有其他更有效的方式？
這麼多個提案該如何從中做出正確的價值判斷？
沒有先例的提案該如何找到對的指標評斷效益？
每次提案，主管老師們都指出各種不同的觀點與疑問
就像是我們拿著自以為100分的考卷但卻一直被扣分一樣
雖然當下難免會有點失落或是困惑，但更多的是「喔！原來可以這樣！」
超有感team並沒有因爲這些挑戰而氣餒！
我們在一次又一次的領悟與調整，學習到的不只是這個專案後續的方向
而是做事的方式，思考的層面，一次又一次變的更好٩(๑❛ᴗ❛๑)۶
最後，有幾個給下一屆超有感team的建議
明確定義手上工作的重要度，有效分配任務並相信團隊
前面提到這是另外產生的專案，且要花費的心思並不小
每個人原先的工作已經很忙碌，每天的工作時間有限（當然大家都不想加班）
整個專案過程中我們花費很多時間 討論、開會、做報告、順報告論述
在時間有限的狀況下有兩件事很重要：
對於原有工作能否明確定義手上工作重要度，將工作更有效率的完成
對於合作專案依據職能有效分配任務，縮減專案執行時間
當原有工作量爆炸時勇於提出並相信團隊可以一同解決
在沒有過往經驗的輔助下，注視目標並讓數據說話
超有感的目標「有感提升顧個滿意度」是個很主觀的題目
該如何定義何謂有感？
滿意度該如何設立指標？
在沒有過去經驗下該依據何種數據建立假設？
一個簡單的問句必須透過各種假設與數據來定義答案
而且因是主觀意識，這個答案並沒有對錯之分，假設的過程中很容易迷失方向
迷失方向是一件很可怕的事，花上幾個小時討論卻發現一點進展都沒有
這時必須不停互相提醒與提出問題
「目標到底是什麼？」
「這樣的假設與方式真的可以達到目標嗎？」
過程中大家需要一直注視目標，並搜集現有的數據讓假設是有依據的
可能沒有任何數據可以作為很直接的成效指標
必須很清楚各個數據扮演的角色與之間的關係
才能將各個資訊與假設串連，將提案完整且有合理架構的生出來！
很高興有機會加入這個專案！
我們是棒棒達超有感team！
by 真的不是網美的怡靜
