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雙十一電商人夜未眠

今晚想來點爽的感覺

· 團隊動態

對我來說雙十一是什麼?

雙十一就是隔著螢幕與裝置與其他電商平台的戰爭:搶錢!搶流量!搶眼球!

一邊觀察流量與訂單進度;一邊觀察競品手段順便把這一年想要買的購買清單買齊!

平時買東西總是精打細算,唯有雙十一可以無腦下單,因為這時候購買最划算。

但你以為只要流血下殺就夠了嗎?

NO~NO~~孩子你想得太簡單了!

每一年的雙十一都想給V粉一點新鮮感更多好康!

想要在雙十一帶給V粉什麼?

V粉值得提早準備

回想起2020年第一次開啟雙十一會議應該是在六月吧!

一個炎炎夏日,集合夥伴們一起brainstorming!

想要做到的就是讓用戶在十一月有幸福的感覺~

就是要構思出連資深專業網路購物大師也心動的提案!

V粉雖捉模不定,但值得隨機應變

但是其實在去年開始就開始針對,今年想出的招做了一連創串的活動測試~

測試怎麼引導V粉天天進站,順利拿優惠

用戶最愛什麼樣的優惠,什麼樣的活動流程能讓用戶想要參加

到雙十一提案的過程中,參考這一年時間的測試反應;

不得不配合的外部環境的變化與內部資源的排擠。

今年活動的初步想法終於可以提出送到雙十一小組發表了!

V粉的心需要團隊齊心努力才能抓得住

嘔心瀝血為用戶設計的提案,V粉買單嗎?不一定!!有時候只是自己一廂情願~

記得在9.9購物節與週年慶的時候,為V粉設計的慶生活動居然用戶反饋超無感T_T

真的是令人嚇到背脊發涼就像,追求一陣子的女生,其實對其他人更有好感!

該怎麼做才能夠挽回V粉感情,該怎麼做才能使得新朋友有個好印象,願意成為V粉呢?

天阿~~神啊~!

雖然活動拍板定案了!但是這絕對不夠~

崩潰之餘,感謝給了VeryBuy一個提醒

團隊成員們重新檢視目標與運營策略,反思過往雙十一的問題與困境!

各個部門就自己能做得到的,提出可能可以克服的方案!

別以為一個活動一張圖,一個連結就解決了囉!

每一個活動都是一步步思考,討論出每一個活動從App 電腦版web 手機版web的最合適的路徑與感知,複雜甚至會產生出四個組合。這都需要美術的設計,RD的技術,活動的行銷,客服的詳細回應互相用心的配合,才能夠讓V粉在使用VeryBuy的過程中有爽的感覺。

各部門互相配合更快更效率?別有錯誤的期待!

你一定聽過一個齊心協力的比喻「一根筷子容易折斷,一把筷子難折斷」沒錯!在溝通協作的過程中,要使得一把筷子訊息透明、一把筷子願意針對自己角度發表意見、把一把筷子的想法互相討論成一致的想法,確實一把筷子有多難折斷,所耗費的時間與努力就有幾倍!

時間不等人,時間追趕的壓力!的確逼得團隊夥伴們壓力很大,雙十一平平安安的度過是因有兩點~

一.更密集的溝通,敞開心的傾聽不同角度的想法,針對有限資源一起共同決定取捨才做得到!

二.減少溝通成本,增加資訊透明:跨部門的溝通透過共同的表格,可清楚掌握現況的數據總表,幫助團隊在同一個基準對話。

各部門雙十一都主動出擊!

趁老闆真的不在家,告訴你我們的商業機密!

流量增長暨活動運營的行銷廣告社群,主動出擊是天經地義的事情~

今年研發RD、出貨、客服全部部門動起來主動出擊!雙十一一起動起來吧!

一起為了V粉動起來吧~

今年主動去控制與調配不同第三方(商品,物流,金物)的配置,使得團隊能更提供更穩定的商品與服務。

客服改變策略,從接更多客人改成把客人服務的更好,推出了專屬造型師的值班服務。

產品設計端持續優化,在9.28為用戶做了一個大改版,為了要給用戶更好的購物體驗,想不到整個轉換率掉得更慘,在緊急雙十一之前,一步步的追求更好用的體驗一點一點拉高救起轉換率。

雙十一不代表結束!想要推出更有感更好的服務給V粉是我們不改變這個初衷且持續向更接近這樣理想努力,還想要把每一次的經驗紀錄下來,傳遞下去,明年絕對絕對可以再更接近目標。

by 雙十一買不停的+1姊

幕後花絮

(20201111中午美味餐盒)

(20201111撫慰心靈的手搖們)

(大家吃起來~~~)

(萬惡又美味的宵夜)

(時尚造型師本尊現身)

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