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我從客服專員轉調成為產品經理了!

新手PM的職涯轉換歷程

· 團隊雜感

在進入VeryBuy的第二年,某一天突然接收到Jeremy要找我聊聊的訊息!

Jeremy迅速切入重點詢問我是否有意願到PM部門,當時我只是一個在CS當第一線人員回覆客人問題的小客服,面對這個問題,我腦中浮出的第一個想法是「為什麼是我?」,但Jeremy似乎看穿我的腦袋般,立即回應了我的問題,思考沒多久後我便答應接受轉調。

當然答應前我也想過一些問題,我是否適合?我真的知道PM在做什麼嗎?我會不會變成大家的累贅?

在CS期間有段時間也有密切的與PM合作,所以有大致方向知道我們的PM會做什麼,我覺得不會脫離自己的想像太遠,便接下了這個任務。

一開始跟隨著路克導師一起協助CS解決他們的痛處,也一起找到我們的User在使用我們產品上的痛點是什麼,還有一股及路克出的作業都讓我更了解PM們平常在做些什麼,遇到問題會如何判斷、解決,遇到緊急狀況時要如何選擇應對,還有如何換位思考等等。

其實很感謝PM的每一個人,每當我遇到問題時他們總是給我很多新的東西,現在也成為另一個team的一員,遇到丹尼爾導師,在PM部門已經經過了一年,每一次跟隨一起與RD開會都覺得學習到更多如何當中間方傳遞資訊給RD及需求單位,遇到困難時也會求助導師如何排解,自己的選擇是否合適等等的疑問,我們的同事真的人都非常好嗚嗚(趕快來當我們同事!)

我的轉職心得可能無法給予很多幫助,到目前為止也還有很多需要學習的地方,但如果你想轉職,可以分享我現在給自己的初衷

1. 可以找到用戶痛點並解決用戶需求

2. 要懂得換位思考

3. 勇於嘗試新鮮事物

by 林

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