WFH (Work From Home)，在家遠端工作。疫情無預警的升溫，一個再平常不過的五月週末，公司迅速決議即日起全員WFH，對比不得不去公司上班、甚至被迫停業的人，除了感謝公司保護員工之外，相對我們也早已做好準備，但仍有不少挑戰。
工作設備
在三級警戒的前一週，開始出現零星的本土案例時，我們迅速嗅出不太尋常的氛圍，馬上開始逐一確認夥伴們在家中上班所需要的軟/硬體環境是否可以正常運作，也讓夥伴有心理準備未來可能的安排。
工作內容
主要以文字客服為主的我們，仍然有備用專線，在特殊狀況下可以和客戶溝通，但WFH的狀況下，雖然有一支備用手機可以帶回家使用，但要給誰帶回去？要接多久？工作分配的公平性？快速的思考風險、利弊後，決定一人輪一週，那電話呢？怎麼交接？ok，每週六日由我開車(風險低)運送手機到下週值班的人家中，這個決定一開始是蠻直接的想法，簡單、快速、低風險，後來我也蠻享受週末有個理由出去晃晃，見見同事的時光。
疫情下的調整
疫情升溫後，社會的氛圍彌漫一股焦慮感，人與人之間也拉開了距離，而我們可以為客戶多做些什麼呢？6/1開始，延長客戶服務，希望客戶於站上購物時，有任何需要協助的地方，客服都在，於是我們用最快速度重新調整人力、班表，新增晚班及假日值班，更尤其感謝所有客服夥伴的高度配合，原本客戶等候回覆信件的時間大幅縮短，並且立即有感的表現在各項滿意度的數字，原來改變不用大、不用多，而是要精準，有效地將人力分配在客戶最需要的地方，客戶都感受得到的。
在家工作也一個多月了，原本二點一線的通勤上班下班，變成單點的上班下班，仍盡力透過以往上班習慣(換衣服、戴隱眼、買咖啡)區分自己的生活節奏，平衡點仍需要時間找回，但更希望的是在此之前，可以回到原本的生活。
大家加油，一起加油。
by 想趕快解禁去海邊玩耍的Missy
