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產品經理(PM)必看!

Marty Cagan 產品線上課程心得分享

Product is Hard

· 團隊雜感

前言

演講實錄youtube,沒時間的觀眾,前面product tank的介紹可以跳過

Marty演講正題開始(00:17:22):https://www.youtube.com/watch?v=99go9sKp70I&feature=youtu.be&t=1042  

FAQ開始(1:16:48):https://www.youtube.com/watch?v=99go9sKp70I&feature=youtu.be&t=4608

後面我文章中有提到的段落,重要的有放影片節點

還是非常非常感謝product tank,這是我第二次參與他們的活動,如果有贊助需求真心可以聯繫我們家HR,感覺product tank的圈子有侷限在矽谷fu比較重的團隊中。

如果不是PM專職,聽這一個半小時就夠了,PM專職還是要把inspired這本書看完,而且一定要這個版本,第一版啟示錄深度較淺,這版也真的不好啃,看你入行的誠意了,應徵者面談時也可問他看了沒,VeryBuy的PM是強迫閱讀這本的。

以下照慣例用條列框架的方式(PRD-like)的寫法

什麼是Discovering? And Delivering? 

Build the right product => discovering

  • 真敏捷
    交付給工程團隊之前,驗證出市場可能存在的風險
  • 真PM
    有在做discovering的才是product team,有在做discovering才是product manager
  • Airbnb: Build thing that don’t scale
    這個觀念在lean enterprise一書也有提到,discovering不用考慮到效率,反正用沒效率的手段user也買單,stake holder一定會答應給你資源優化,後面就是要怎麼deliver出來的事情了。
  • MVP的P
    應該不是一個product 而是一個prototype

Build the product right => delivering

  • 這是工程團隊需要做的事
  • 這不是MVP,因為他必須要是一個product,要穩定,要能夠長久
  • 純粹做delivering而完全沒有做discovering的是feature team
誤區
  • 想把discovering 跟 delivering,兩件事在同一個流程中做完
  • 花四個月打造MVP,對discovering 來說太長,對delivering 又太短
  • 100% Discover to Deliver
    Discover了十個產品(或功能),也deliver了十個,代表沒有做discovering,Microsoft 內部90%的discovering都被驗證不可行,若discovering的結果無ㄧ被捨棄,代表你做的是delivering
所以要做的事情是:Discovering < — > Delivering 來來回回
  • Discovering*1*2*3*4*5*6*7*8*9*10
    (首圖上:測試腳踏車是否可行)
  • 然後把這個idea交給工程師認認真真的Delivering
    (首圖下:從輪子開始打造一台車子,使其可以規模化)
  • 然後趕快開始下一個問題的Discovering

Discovering 流程示例 (in EC business model)

部分我們從團隊經驗延伸

a problem to solve

Marty提到的是:國際訂單的付款率太差了

  • 1. 這時候CEO要你加入Paypal
    - 如果你就做了Paypal的話那你就是feature team的project manager
    - 如果你分析了一大堆為什麼Paypal對我們有幫助,那你就是個blocker不是一個problem solver
  • 2. 趕緊開始:想辦法去找其他solution,然後開始Discovering
  • 3. 可以先看一下用戶的反饋,app store、fan page一則一則翻
  • 4. 收斂出幾個解法:貨到付款、電信帳單付款、降低3D驗證門檻、增加Paypal
  • 5. 第一次小量質化discovering: 針對國際訂單付款失敗的訂單user,撈出一定數量的名單,跟客服team一起打電話聯繫他,把收斂出的解法提供給user,看看他會選哪個,重新付款過程中有沒有遭遇到什麼困難,再收斂解法。
  • 6. 第二次小量質化discovering: 再撈出更多付款失敗的訂單user,發簡訊給他們,看看是否可以自動化收回一些款項(看看有沒有traction)
  • 1–6一週內要完成
  • 中間有要串接的想辦法手動客製做,通常都可以只是麻煩
  • 反正沒有要scale
  • Marty有附帶提到Teresa Torres的opportunity solution tree,簡單來說是不要愛上你的solution,記得一直回頭重新思考問題是什麼,然後多想幾個solution
  • 以例子來說是貨到付款、電信帳單付款、降低3D驗證門檻、增加Paypal
    不要愛上他們,要一直記得回去想,現在的問題是國際付款率太差了,還有其他解法嗎?
  • 不要因為沒有看到traction,就急著再Discovering階段去優化貨到付款的流程,試著去找其他的解法

稱職的PM

我實在沒辦法想像要做到以下四點,除了founder身份還有哪些PM願意花這麼多時間,PM就是產品的CEO這句話,意思是要做到這個等級,你也要花上這麼多時間,我不希望PM認為自己要先被授與有CEO的權力,然後才來提升自己。好像也沒有哪個公司的CEO是這樣當上的吧 XD

Marty也提到:PM需要無時無刻都做功課,才能取得CEO的信賴。

  • 最重要:Deep knowledge of your customers (or users).
  • 次重要:Deep knowledge of your business.
    影片這段 (1:08:17):PM就是產品的CEO(a strong product manager of an empower product team is the CEO of the product),這個Part我覺得需要知道的太多了,Marty只有帶過幾個層面像是成本結構、市場狀況、安全性等等,有空再來看看我是否寫得出來。
  • Deep knowledge of data those customers generate.
    Marty認為每天早上一小時要認真研究數據
  • Deep knowledge of your industry.

關於Discovering,我常被問的問題

  • Discovering聽起來像是一個全新產品才能適用的方法,如果我已經在一個產品大致成熟卻需要追求成長的團隊,該怎麼運用?
    - 功能也可以做Discovering,重點是我們面對的問題是什麼?Discovering應該會連回一個問題。
  • CEO以及我的主館(或創辦人)希望我不要浪費時間,他期望中的功能他認為沒什麼需要discover 的,你們做就對了 (影片這段  1:01:59)
    - CEO不相信你理解user,所以他不相信你提出來的solution比他提出來的好,多數CEO(萬一他又是founder的話)真的花了很多時間在產品與產業上,加上他的視野跟他能接觸的人比一個PM多太多了,對於user的理解,PM要超越CEO可能需要花十倍以上的時間,但幸好,CEO不只比PM忙十倍,所以我覺得還是可以辦到的,證明給他看就對了。
  • 很多迫切需要解決的問題,沒有時間做Discovering
    - Marty的說法是:不做Discovering就直接下去解決,萬一解法錯了才是真的浪費時間。
    - 以EC or O2O為例,有的時候是銀行或是倉庫出了問題(偏向offline環節),這個時候也是PM要去解決,在處理這樣的問題時,確實跟Discovering關係不大,但是跟成為一個稱職的PM關係很大,如果你是金流PM,銀行常見的問題都沒處理過,甚至不知道銀行會維護,信用卡收款行應該要有備援行,應該算不上是一個PM with “Deep knowledge of your industry”,有件事情我認為多數PM頭尾搞混,你需要是一個稱職的PM,主管或CEO才會授權你做Product Discovering, 主管不會拿自己的績效開玩笑。跟我說他沒時間做Discovering的PM,期許他多看看自己。

沒寫的部分

以上提供給我所愛的VeryBuy Product Team以及大研發的同學們參考,我只寫對VeryBuy重要的部分並且加以延伸,VeryBuy暫時沒有這類問題,就不多做整理。

  • Marty還有提到但我沒整理的:
    - 過多的Planning and analyzing 而不 Discovering(MBA problem)
    - 太愛做Optimization小型優化的問題 (這段  00:55:10)
    - 量化跟質化的價值
    - 產品主管要注意的事情
    - Q&A中一些B2B會遇到的問題
    - 遠距團隊會遇到的問題
    - 文件的區別與撰寫…

最後,一句話殘酷的話,送給PM

先算算自己做了多少功課!

by 一股

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